Quy tắc vàng của tiếp thị luôn là: Đừng để khách hàng của bạn băn khoăn, nếu không bạn sẽ đánh mất họ. Quy tắc này cũng áp dụng rất tốt cho SEO: Trừ khi Google có thể tìm thấy câu trả lời – và nhanh chóng – họ sẽ chọn và giới thiệu đối thủ cạnh tranh của bạn.
Một cách để đảm bảo điều đó không xảy ra là có một trang Câu hỏi thường gặp được thiết lập tốt, được tối ưu hóa tốt. Câu hỏi thường gặp của bạn là chìa khóa để cung cấp cho khách hàng và công cụ tìm kiếm tất cả câu trả lời mà họ có thể cần về thương hiệu của bạn.
Tại sao phải tạo trang Câu hỏi thường gặp?
- Giảm khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Nếu bạn làm đúng, trang Câu hỏi thường gặp của bạn sẽ là điểm liên hệ đầu tiên của khách hàng tiềm năng – trước khi họ cần liên hệ trực tiếp với bạn.
- Rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng. Nếu người dùng trang web của bạn có thể tìm thấy tất cả các câu trả lời mà không cần nhận được phản hồi từ nhóm của bạn, họ sẽ mua ngay lập tức.
- Xây dựng tín hiệu tin cậy. Việc đề cập đến các chính sách trả hàng, quy trình vận chuyển và minh bạch với người dùng trang web của bạn sẽ khuyến khích họ tin tưởng hơn vào thương hiệu của bạn. Như mọi khi, nếu người dùng trang web của bạn tin tưởng thương hiệu của bạn, thì Google cũng vậy.
- Tạo kênh bán hàng hiệu quả hơn bằng cách bao gồm các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Điều gì khiến bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh?
- Cải thiện liên kết nội bộ trang web của bạn (có ý nghĩa).
- Nắm bắt nhiều cơ hội hiển thị tìm kiếm hơn.
Cảm thấy bị thuyết phục? Sau đó, hãy chuyển từ lý do sang cách thực hiện.
Tìm câu hỏi ở đâu để trả lời
Tôi đã làm một bài báo rất chi tiết về nghiên cứu câu hỏi cho Moz. Nó liệt kê tất cả các loại công cụ – bao gồm dựa trên SEO (dựa trên câu hỏi mà mọi người nhập vào hộp tìm kiếm của Google) và dựa trên người cũng hỏi (câu hỏi hiển thị trong hộp mọi người cũng hỏi của Google) – thu thập câu hỏi từ các bảng thảo luận trực tuyến , cũng như các công cụ giám sát các câu hỏi trên Twitter và Reddit.
Ngoài ra, nhóm hỗ trợ khách hàng là nguồn lực quan trọng nhất của bạn. Bạn cần biết chính xác những gì khách hàng đang hỏi khi họ liên hệ với công ty của bạn và sau đó sử dụng tất cả các nguồn khác để tối ưu hóa những câu hỏi đó cho thứ hạng không phải trả tiền và mở rộng danh sách của bạn khi cần thiết.
Câu trả lời phải là CCF (rõ ràng, ngắn gọn và thực tế)
(Tôi vừa tạo ra từ viết tắt này, nhưng nó làm rất tốt để hiểu rõ quan điểm của tôi.)
Một nguyên tắc nhỏ là viết câu trả lời ngắn cho mỗi câu hỏi – hai đến ba đoạn văn sẽ tạo nên một câu trả lời tốt. Nếu bạn đi lâu hơn, trang sẽ quá dài và lộn xộn.
Nếu bạn có nhiều điều để nói:
- Viết một bài báo độc lập giải thích quy trình
- Thêm video
Tạo video để trả lời hầu hết các câu hỏi đó hầu như luôn luôn là một ý tưởng hay. Video tạo ra nội dung quảng cáo tốt cho phép thương hiệu của bạn được khám phá trên Youtube cũng như thông qua băng chuyền video của Google.
Và nếu tiếp thị video có vẻ quá đáng sợ đối với bạn, có khá nhiều công cụ cho phép bạn tạo video với ngân sách tiết kiệm mà không cần đầu tư vào phần mềm (và đào tạo) hoặc dịch vụ bên ngoài đắt tiền. Tôi liệt kê một số công cụ ở đây.
Một công cụ tạo video khác mà tôi phát hiện gần đây có tên là Renderforest. Nó cung cấp một số mẫu video giải thích mạnh mẽ, hoàn hảo để trả lời các câu hỏi.
Các cách khác để rút ngắn câu trả lời là:
- Thêm ảnh GIF cấu trúc (Tôi đã liệt kê một vài công cụ tạo ảnh GIF ở đây).
- Tạo lưu đồ và danh sách kiểm tra có thể tải xuống (có rất nhiều công cụ trực tuyến để kết hợp chúng lại với nhau).
Nhìn chung, hình ảnh từ lâu đã được chứng minh để cải thiện mức độ tương tác và giúp mọi thứ dễ hiểu và dễ nhớ hơn, vậy tại sao bạn không sử dụng chúng trên trang Câu hỏi thường gặp của mình?
Lược đồ câu hỏi thường gặp – hãy sử dụng nó!
Google thích giới thiệu các câu trả lời rõ ràng (đó cũng là lý do tại sao việc tạo một trang Câu hỏi thường gặp chắc chắn là một ý tưởng hay). Trên thực tế, Google rất thích các câu trả lời đến nỗi có một loại lược đồ riêng biệt dành riêng cho định dạng nội dung này: Lược đồ FAQPage.
Bằng mọi cách, hãy sử dụng nó. Đối với người dùng WordPress, có một plugin WordPress giúp đánh dấu nội dung bằng lược đồ Câu hỏi thường gặp.
Nó làm cho trang Câu hỏi thường gặp của bạn dễ hiểu hơn đối với Google và nó giúp trang của bạn nổi bật trong tìm kiếm:
Mẹo nhanh: Nếu bạn bao gồm một liên kết nội bộ bên trong câu trả lời của mình, nó cũng sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Nhiều liên kết hơn trong SERPs hữu cơ!
Liên kết nội bộ: Sử dụng Câu hỏi thường gặp của bạn làm sơ đồ trang web
Nhiều liên kết hơn từ danh sách không phải trả tiền của bạn trong tìm kiếm không phải là lý do duy nhất để liên kết từ trang Câu hỏi thường gặp của bạn. Trang Câu hỏi thường gặp của bạn là một phần của hành trình khách hàng, nơi mỗi câu trả lời là một bước quan trọng trong phễu bán hàng. Đây là lý do tại sao việc thêm liên kết nội bộ là chìa khóa để đảm bảo rằng hành trình của khách hàng được tiếp tục.
Nhưng đừng nghĩ về những liên kết này chỉ từ quan điểm SEO. Ở đây, việc tạo văn bản liên kết được tối ưu hóa từ khóa không quan trọng bằng (mặc dù đó vẫn không phải là một ý tưởng tồi – khi nó có ý nghĩa). Yếu tố quan trọng hơn cần nghĩ đến ở đây là ý định của người dùng.
Người dùng trang web của bạn có khả năng làm gì tiếp theo khi họ đang tìm kiếm một câu hỏi cụ thể?
Nếu họ có câu hỏi về chi phí vận chuyển của bạn, có thể họ đã gần mua nhưng cần biết thêm về giá cuối cùng. Đây là nơi bạn có thể khoe khoang về các đối tác vận chuyển tuyệt vời của mình và liên kết thẳng đến trang (hoặc danh sách) sản phẩm, cũng như đến giỏ hàng để họ hoàn tất thanh toán.
Nếu họ hỏi thời gian vận chuyển thường mất bao lâu, thì có thể họ là khách hàng hiện tại của bạn, vì vậy liên kết đến trang thông tin vận chuyển của bạn sẽ hữu ích hơn.
Theo dõi trang Câu hỏi thường gặp và đường dẫn người dùng của bạn thông qua trang đó sẽ cung cấp cho bạn nhiều ý tưởng hơn về cách thiết lập từng câu trả lời tốt hơn. Thêm về điều này bên dưới.
Nếu bạn cần một số cảm hứng về liên kết trong Câu hỏi thường gặp thích hợp, hãy xem Shopify, một công việc khá tuyệt vời trong việc kết hợp nhiều ý định của người dùng thông qua liên kết nội bộ:
Cấu trúc là tất cả
Có những người dùng web tìm kiếm và sau đó có những người duyệt.
Trang Câu hỏi thường gặp của bạn nên chứa cả hai.
Điều này có nghĩa là:
- Cần có các gợi ý về trường tìm kiếm để hướng dẫn người dùng qua trang web một cách hiệu quả.
- Nên có các danh mục rõ ràng (dưới dạng tiêu đề phụ) để khách truy cập trang có thể duyệt qua và biết sơ qua về những gì trang web của bạn làm. Điều này sẽ giúp những người vẫn đang ở giai đoạn nghiên cứu đưa ra quyết định mua nhanh hơn.
PayPal hoàn thành cả hai điều này một cách rất tốt:
Để xác định cấu trúc tốt nhất cho trang Câu hỏi thường gặp, hãy thử Trình tối ưu hóa văn bản, sử dụng phân tích ngữ nghĩa để đưa ra các câu hỏi liên quan. Nó giúp việc nắm bắt một số từ khóa và mẫu câu hỏi phổ biến dễ dàng hơn:
Khi bạn đã thiết lập cấu trúc nội dung Câu hỏi thường gặp, hãy tạo liên kết cố định để cho phép người dùng nhanh chóng chuyển đến phần mà họ cảm thấy muốn duyệt hơn. Để xem điều hướng trên trang này hoạt động, hãy truy cập trang Câu hỏi thường gặp về Adobe:
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách thiết lập loại điều hướng này.
Làm cho trang Câu hỏi thường gặp của bạn hoạt động: tích hợp, phân tích, giám sát
Trang Câu hỏi thường gặp về thiết lập tốt giải quyết nhiều loại mục đích của người dùng và trợ giúp ở các bước khác nhau trong phễu bán hàng. Điều này làm cho việc giám sát chặt chẽ trang là một nhiệm vụ rất cần thiết.
Dưới đây là một số cách để thực hiện nó:
1. Theo dõi tìm kiếm trong câu hỏi thường gặp
Nếu trang web của bạn chạy trên WordPress, có nhiều plugin Câu hỏi thường gặp (bao gồm cả plugin này) đi kèm với chức năng tìm kiếm nâng cao. Tính năng báo cáo về:
- Các tìm kiếm phổ biến nhất, hiển thị các tính năng sản phẩm hoặc phần trang web nào gây ra sự nhầm lẫn nhất (những tìm kiếm này có thể báo hiệu một số vấn đề về khả năng sử dụng).
- Các tìm kiếm trống, hiển thị câu hỏi nào của người dùng không gây ra câu trả lời trong Câu hỏi thường gặp của bạn (những câu hỏi này sẽ được chuyển thẳng đến nhóm nội dung của bạn).
Nếu bạn đang sử dụng giải pháp tùy chỉnh, không có plugin, hãy đảm bảo sử dụng Google Analytics để thiết lập tìm kiếm trong Câu hỏi thường gặp, điều này sẽ cho phép bạn theo dõi các kiểu tìm kiếm của người dùng trang web của mình.
2. Theo dõi đường dẫn người dùng thông qua trang Câu hỏi thường gặp của bạn
Những trang nào (hoặc các kênh bên ngoài trang web) có xu hướng đưa mọi người đến trang Câu hỏi thường gặp của bạn và họ thường đến đâu từ đó? Những đường dẫn này rất quan trọng trong việc hiểu vai trò của trang Câu hỏi thường gặp trong kênh bán hàng của bạn.
Để theo dõi bất kỳ hiệu quả nào của trang trong việc gửi chuyển đổi, tôi có xu hướng sử dụng Finteza, cho phép bạn tạo số lượng không giới hạn (trừ khi tôi chưa đạt đến giới hạn) kênh bán hàng để theo dõi và so sánh các đường dẫn người dùng khác nhau thông qua trang web của bạn:
3. Theo dõi thứ hạng “Mọi người cũng hỏi”
Rất có thể bạn vẫn sẽ theo dõi lưu lượng truy cập trang này và thứ hạng của nó, nhưng có một điều nữa cần thêm ở đây: vị trí “Mọi người cũng hỏi”.
Vì trang này tập trung vào việc giải đáp các câu hỏi của khách hàng, nên các vị trí “Mọi người cũng hỏi” của Google cho biết khá rõ bạn có đang làm tốt công việc hay không. Xếp hạng SE là công cụ duy nhất mà tôi biết có thể giúp bạn điều đó. Nó theo dõi hầu hết các yếu tố tìm kiếm của Google và báo cáo tiến trình của bạn:
Nếu bạn làm đúng, bạn có thể thấy các vị trí PPA của mình tăng lên.
4. Theo dõi phản hồi của khách hàng
Cuối cùng, việc thu thập phản hồi của người dùng về mọi câu trả lời trong Câu hỏi thường gặp sẽ giúp bạn tạo ra nhiều câu trả lời hữu ích hơn. Một lần nữa, hầu hết các giải pháp Câu hỏi thường gặp trước khi xây dựng đều đi kèm với tùy chọn này, nhưng cũng có các plugin độc lập cho nó (như cái này).
Câu hỏi thường gặp FAQ
Có một số câu hỏi thường gặp về việc xây dựng trang Câu hỏi thường gặp để tiếp tục nổi trên web (cũng như các diễn đàn cộng đồng của Moz). Hãy nhanh chóng giải quyết chúng tại đây:
Phần Câu hỏi thường gặp vẫn là một ý kiến hay?
Có, bằng mọi cách, nhưng chỉ khi bạn thực hiện nó một cách nghiêm túc.
Tôi có nên sử dụng câu trả lời “có thể thu gọn” để tiết kiệm dung lượng không?
Tôi không gặp bất kỳ vấn đề nào với thiết lập này (nhiều thương hiệu chọn cách này), nhưng SEO tin rằng nội dung ẩn sau các tab hoặc nhấp chuột có ít giá trị hơn nội dung hiển thị ngay lập tức.
Tôi có thể sử dụng lại các câu trả lời đã chọn trên các trang khác mà những câu hỏi và câu trả lời này có ý nghĩa không? Đây có phải là nội dung trùng lặp không?
Đây không phải là vấn đề nội dung trùng lặp “có vấn đề” (có nghĩa là Google sẽ không phạt vì điều đó), nhưng cách tốt nhất để tránh nội dung trùng lặp là viết câu trả lời mới (nguyên bản) cho mỗi trang.
Nó nên là một trang, hay tốt hơn là thiết lập một cơ sở kiến thức nhiều trang?
Tùy thuộc vào mức độ bạn phải nói, một trong hai cách là tốt.
Takeaways
- Trang Câu hỏi thường gặp của bạn là một bước quan trọng trong hành trình mua hàng và là một nội dung tìm kiếm không phải trả tiền tốt có thể mang lại và chuyển đổi lưu lượng truy cập.
- Để tìm câu trả lời trên trang Câu hỏi thường gặp của bạn, hãy đọc hướng dẫn nghiên cứu câu hỏi thích hợp của chúng tôi.
- Tạo câu trả lời ngắn gọn, thực tế sẽ cung cấp trợ giúp hoặc hướng dẫn ngay lập tức. Video và GIF động luôn làm cho phần Câu hỏi thường gặp hữu ích hơn.
- Liên kết từ trang Câu hỏi thường gặp của bạn để đáp ứng các ý định khác nhau của người dùng và giúp người dùng trang web của bạn tiếp tục hành trình của họ qua trang web.
- Cấu trúc trang Câu hỏi thường gặp của bạn theo cách có ý nghĩa để cung cấp cho người dùng trang web một số manh mối về những gì được đề cập.
- Theo dõi chặt chẽ hành trình của người dùng trang web của bạn thông qua trang Câu hỏi thường gặp để cải thiện và mở rộng nó.
Bạn có thêm mẹo để tối ưu hóa Câu hỏi thường gặp? Hãy cho tôi biết trong phần ý kiến.
The post Cách tạo một trang câu hỏi thường gặp hữu ích và được tối ưu hóa tốt appeared first on Google Entity Stacking.
from Google Entity Stacking https://googleentitystacking.com/cach-tao-mot-trang-cau-hoi-thuong-gap-huu-ich-va-duoc-toi-uu-hoa-tot/
via google entity stacking
Dịch vụ tạo Google Entity Stacking chuẩn nhất ✅ Social index > 90% ✅ Có hỗ trợ khai báo Schema chuẩn cho website ✅ 09 6666 4361
https://googleentitystacking.com/
#googleentitystacking #googlestack #seoentity #dịchvụtạogoogleentity #dịch_vụ_tạo_google_entity #dichvutaogoogleentity #dich_vu_tao_google_entity