Nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực thương mại điện tử trải qua cuộc khủng hoảng COVID-19, bạn có thể đã nhận thấy một số thay đổi lớn trong cách công chúng xem và tiêu thụ sản phẩm của bạn. Rốt cuộc, nhu cầu của toàn thế giới đã thay đổi trong một số khả năng. Điều hợp lý là thói quen mua hàng cũng có.
Sự thay đổi nhu cầu này có thể đòi hỏi một sự thay đổi đồng đều trong chiến lược tiếp thị của bạn. Là một SEO, bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu những nhu cầu mới về sản phẩm của mình trong thị trường nhất định và đảm bảo mọi thay đổi trên trang web đều thân thiện với SEO.
Những chiến lược này không chỉ áp dụng trong bối cảnh đại dịch hiện tại của chúng ta, mà còn trong bất kỳ sự thay đổi nhanh chóng hoặc bất ngờ nào về nhu cầu sản phẩm.
Các trang web thương mại điện tử đang phải đối mặt với hai tình huống rất khác nhau
Với các khách hàng thương mại điện tử của riêng tôi và với tư cách là người tiêu dùng, tôi nhận thấy có hai cách mà đợt bùng phát COVID-19 đang ảnh hưởng đến nhu cầu sản phẩm:
1. Sản phẩm của bạn bỗng nhiên trở thành hàng hot và nhu cầu tăng vọt.
Các mặt hàng thể thao, đồ dùng văn phòng gia đình và đồ nội thất ở sân sau đều bùng nổ kể từ khi các hướng dẫn cách xa xã hội được áp dụng.
Ví dụ, đôi giày trượt patin đang gặp khó khăn. Rất nhiều người (bao gồm cả tôi!) Đã chuyển sang trượt băng và các hoạt động ngoài trời khác để giải trí. Và khi nhiều cửa hàng truyền thống đóng cửa, chúng tôi đang mua những mặt hàng này trực tuyến.
[Alt text: Google Trends chart for the keyword “roller skates”, which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020]
2. Sản phẩm của bạn đột nhiên ít phù hợp với thị trường và nhu cầu giảm mạnh.
Các mặt hàng như quần áo, giày dép và hàng xa xỉ đều trải qua điều này ở một mức độ. Nhẫn đính hôn – đắt tiền và gắn liền với một sự kiện lớn trong đời – đã thấy lượng tìm kiếm giảm mạnh vào tháng 3 năm 2020.
[Alt text: Google Trends chart for the keyword “engagement rings”, which sees relatively steady numbers until a sharp decrease in March 2020.]
Những ví dụ này nằm ở hai đầu đối diện của phổ nhu cầu. Hãy dành thời gian để phân tích lưu lượng truy cập của bạn và cân nhắc xem sản phẩm của bạn đang ở bên nào, để bạn có thể tận dụng tốt nhất tình huống của mình với tư cách là nhà tiếp thị và SEO.
Nếu sản phẩm của bạn có nhiều nhu cầu hơn bao giờ hết
Bạn có thể nghĩ rằng tất cả đều tích cực khi sản phẩm của bạn đang trong mùa có nhu cầu cao, đặc biệt là trong thời kỳ kinh tế suy thoái. Nhưng sự gia tăng bất ngờ về nhu cầu có thể gây ra một loạt các thách thức về tiếp thị và SEO. Dưới đây là một số cân nhắc quan trọng nhất cần tính đến nếu sản phẩm của bạn mới bùng nổ.
Quản lý các sản phẩm tạm thời hết hàng
Chuỗi cung ứng bị gián đoạn kết hợp với sự gia tăng nhu cầu là công thức dẫn đến thảm họa hết hàng, ít nhất là tạm thời. Nếu đây không phải là điều mà trang web của bạn thường giải quyết, bạn có thể là người phải tìm ra những việc cần làm với các trang sản phẩm này trong khi chờ đợi hàng bổ sung.
Tiến sĩ Pete có một bài viết tuyệt vời về cách tốt nhất để xử lý tình trạng hết hàng tạm thời mà bạn nên kiểm tra nếu đây có phải là tình huống của bạn.
Cảnh báo spoiler: vui lòng không 404 các trang này nếu sản phẩm sẽ được cung cấp lại. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đang cung cấp thông tin hữu ích về nơi người dùng có thể tìm thấy sản phẩm trong các cửa hàng hoặc cách họ có thể được thông báo khi sản phẩm trực tuyến trở lại.
Giải quyết các câu hỏi thường gặp của người dùng
Với những trường hợp khắc nghiệt mà chúng tôi đang gặp phải, khách hàng cần được yên tâm về mọi trường hợp bất thường mà họ sẽ gặp phải khi đặt mua sản phẩm của bạn. Điều cực kỳ quan trọng là giải quyết những điểm khó khăn này bằng tính năng nhắn tin tại chỗ trong thời gian khối lượng đơn đặt hàng tăng đột biến vì hai lý do:
- Bạn có thể không chuẩn bị cho một lượng lớn các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Ngay cả khi bạn đã chuẩn bị sẵn sàng, bạn nên làm những gì có thể để dành cho các đại diện dịch vụ khách hàng của mình!
- Nhiều khách hàng không muốn liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được trả lời một câu hỏi cơ bản. Nếu họ không thể tìm thấy thông tin nhanh chóng trên trang web của bạn, nhiều khả năng họ sẽ tìm một trang web khác để lấy tiền của họ.
Nếu bạn không biết khách hàng của mình đang hỏi về điều gì, có một số cách để tìm hiểu:
- Nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của bạn. Họ nói chuyện với khách hàng của bạn mỗi ngày và có thể đã trả lời lặp đi lặp lại những câu hỏi giống nhau. Đây là những câu hỏi cần giải quyết tại chỗ.
- Khai thác nhật ký trò chuyện của bạn cho các câu hỏi lặp lại.
- Xem những gì khách hàng đang hỏi trên phương tiện truyền thông xã hội – kiểm tra các đề cập được liên kết và không liên kết của bạn!
- Giải quyết bất cứ điều gì bạn biết là mối quan tâm hiện tại: có sự chậm trễ trong giao hàng không? Sao lưu với kho hàng của bạn? Hãy cho mọi người biết trước về điều đó để giúp bạn tránh khỏi những tin nhắn giận dữ của khách hàng sau này.
Bạn có thể trả lời những câu hỏi này theo nhiều cách khác nhau trên trang web của mình. Thêm biểu ngữ, cửa sổ bật lên và thậm chí hiển thị nổi bật trang Câu hỏi thường gặp của bạn là tất cả các tùy chọn. Chỉ cần đảm bảo thông điệp của bạn dễ tìm thấy mà không làm mất đi các chi tiết quan trọng của sản phẩm.
Moxi Skates cung cấp một ví dụ tuyệt vời về chiến lược này trong thực tế. Trên mỗi trang sản phẩm, chúng bao gồm tab “Câu hỏi COVID” để giải quyết những thay đổi trong hoạt động do đại dịch. Họ cũng có một thông báo ngay dưới nút “Thêm vào giỏ hàng” cho người dùng biết họ có thể đợi bao lâu để có được đôi giày trượt của mình.
[Alt text: A product page from Moxi Skates that includes a “COVID Questions” tab, describing what customers need to know about the current shipping status of the product.]
Gặp gỡ người dùng của bạn ở nơi họ đang ở
Nếu sản phẩm của bạn đột nhiên phổ biến do khách hàng thay đổi lối sống (chẳng hạn như làm việc tại văn phòng tại nhà thay vì tại văn phòng), bạn có thể thử nghiệm ngôn ngữ và hình ảnh mới để giữ cho sản phẩm của mình phù hợp trong môi trường mới.
Vari làm bàn làm việc và đồ nội thất văn phòng khác, bao gồm cả bàn đứng phổ biến. Trước đại dịch, trang chủ của họ chỉ có hình ảnh doanh nghiệp tại văn phòng. Giờ đây, họ nổi bật với các giải pháp bàn cho việc học tập tại nhà và làm việc tại nhà. Điều này không thay thế thông điệp tập trung vào văn phòng của họ, nhưng bổ sung nó theo một cách hữu ích.
Lưu ý rằng không có ngôn ngữ “trong những thời gian cố gắng này” hoặc “bây giờ hơn bao giờ hết”. Thay vào đó, họ đang nói trực tiếp về cách sử dụng mới phổ biến này cho sản phẩm của họ.
[Alt text: A screen shot from Vari’s homepage that pictures a woman working at a desk. The main text says “Feel at Home Wherever You Work.”]
Tìm cơ hội để tạo các trang được lập chỉ mục mới
Với sự ra đời của các khái niệm mới mang đến cơ hội cho các trang được lập chỉ mục mới – cả về mặt nội dung và sản phẩm.
Năm tháng trước, “nguồn cung cấp khoảng cách xã hội” không có lượng tìm kiếm hàng tháng và có thể không có nhiều ý nghĩa đối với bất kỳ ai trong chúng ta. Tuy nhiên, giờ đây nó là ngôn ngữ chúng tôi sử dụng để mô tả các sản phẩm như nước rửa tay, khăn lau, khẩu trang và găng tay.
Chắc chắn bạn có thể gọi những mục đó là “vật dụng an toàn”, “vật dụng làm sạch” hoặc “PPE”, và bạn có thể vẫn muốn làm điều đó, nhưng có một cơ hội mới để sử dụng “nguồn cung cấp xã hội” như một nhóm ngữ nghĩa có liên quan khác có thể nắm bắt lưu lượng tìm kiếm bổ sung.
Các khái niệm như thế này có thể chậm hiển thị hứa hẹn trong các công cụ nghiên cứu từ khóa, nhưng điều quan trọng là người làm SEO phải dẫn đầu ngôn ngữ mà người dùng thực sự đang sử dụng để đề cập đến các khái niệm mới liên quan đến sản phẩm của chúng tôi.
Dưới đây là một số cách để phát hiện xu hướng trước khi các công cụ nghiên cứu từ khóa thực hiện:
- Giám sát tìm kiếm trang web nội bộ cho bất kỳ khái niệm hoặc thuật ngữ mới.
- Dành thời gian ở nơi người dùng của bạn làm – họ có trong các nhóm phụ huynh trên Facebook đang nói về đại dịch và đào tạo từ xa không? Nếu vậy, họ có thể đã thảo luận về những khái niệm này trước khi chúng trở thành xu hướng trên các công cụ tìm kiếm.
- Luôn kết nối với tin tức và theo dõi bất cứ điều gì có thể liên quan đến sản phẩm của bạn.
Trang danh mục “Học tại nhà” này của Target tập hợp các sản phẩm bao gồm bàn ghế, đồ dùng mỹ thuật, máy tính và nhiều thứ khác trong một trang được lập chỉ mục, cung cấp một điểm tổng hợp cho các bậc cha mẹ mới dạy con tại nhà. Tại thời điểm viết bài này, trang này đang xếp hạng ở vị trí thứ sáu cho từ khóa “học tại nhà” ở Hoa Kỳ, điều này khá ấn tượng đối với một trang thương mại điện tử trong SERP thống trị về thông tin.
[Alt text: A screenshot of Target’s At-Home Learning category. The main text says “Study from home – Find all the supplies, gadgets, furniture & more to help get into a remote learning routine.”]
Nếu nhu cầu sản phẩm của bạn đột ngột giảm
Bây giờ chúng ta cần nói về mặt khác của xu hướng – điều gì sẽ xảy ra nếu nhu cầu đối với sản phẩm của bạn giảm mạnh?
Hàng hóa xa xỉ, quần áo và bất cứ thứ gì bao gồm mô hình “thử tại cửa hàng, mua trực tuyến” đang gặp khó khăn.
Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực tiếp thị tại một trang web thương mại điện tử đang trải qua cuộc khủng hoảng COVID-19, bạn có thể cảm thấy như không thể làm được gì. Mặc dù bạn không thể thay đổi thị trường, nhưng vẫn có những cách thiết thực bạn có thể giúp công ty của mình tận dụng tối đa tình hình.
Làm nổi bật các sản phẩm phù hợp nhất của bạn
Mặc dù một số nhà bán lẻ quần áo đang gặp khó khăn, nhiều người trong số họ đã nghiêng về tình trạng ở nhà bằng cách tạo ra một danh mục quần áo thời trang và giới thiệu nó một cách nổi bật trong hoạt động tiếp thị của họ. Mặc dù quần áo thời trang không phải là trọng tâm chính của nhiều doanh nghiệp trong số này, cũng không phải là danh mục quần áo đắt tiền nhất, nhưng nó có nhiều khả năng được mua hơn khi khách hàng đang ở nhà.
Kiểm tra Google Xu hướng cho “loungewear” – bạn có thể biết lý do tại sao các nhà bán lẻ đã quảng cáo mạnh mẽ danh mục này trong vài tháng qua.
[Alt text: Google Trends chart of the keyword “loungewear,” which shows relatively steady numbers until a sharp increase in March 2020.]
Ngay cả khi bạn không kinh doanh hàng may mặc, bạn có thể sử dụng chiến lược này bằng cách quét danh mục sản phẩm của mình để tìm bất kỳ sản phẩm nào ít được quảng cáo hơn có thể phù hợp hơn trong điều kiện hiện tại.
Nếu bạn không thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào, hãy xem xét điều chỉnh thông điệp của bạn.
Tạo tin nhắn cho thời điểm này
Nếu thông điệp thương hiệu điển hình của bạn không còn có ý nghĩa nữa do sự thay đổi trong lối sống của khách hàng, bạn cần cập nhật ngôn ngữ bạn đang sử dụng để giao tiếp với họ. Người dùng của bạn sẽ chẳng có ích gì nếu giả vờ rằng chúng tôi không ở giữa đại dịch.
Ngay bây giờ, hãy nhắn tin như “Hãy đón xem các buổi hòa nhạc, kỳ nghỉ và đêm đi chơi mùa hè!” chỉ làm cho tôi buồn. Đừng nhắc người dùng của bạn rằng họ không thể làm những điều đó ngay bây giờ.
Một lần nữa, thông điệp của bạn không nhất thiết phải ảm đạm và u ám, nhưng hãy đảm bảo nó phù hợp: “Trông rất phù hợp cho các buổi đi chơi ở sân sau, giờ vui ảo và các chuyến lái xe vào Chủ nhật!” thích hợp hơn nhiều và định vị sản phẩm của bạn là có liên quan ngay cả trong một thế giới lộn ngược.
Thay thế các trải nghiệm trực tiếp bằng các thử nghiệm ảo
Các doanh nghiệp sử dụng mô hình “thử trực tiếp, mua trực tuyến” đang phải đối mặt với một thách thức duy nhất. Làm thế nào để bạn khuyến khích khách hàng mua một thứ gì đó, chẳng hạn như nhẫn đính hôn, mà không cần tận mắt nhìn thấy nó trước? Mặc dù một số người dùng ngày càng thoải mái hơn với trải nghiệm trực tuyến hoàn toàn, những người khác vẫn thích tương tác với nhân viên bán hàng hoặc nhà tạo mẫu cho loại hình mua hàng này.
Tạo trải nghiệm dùng thử ảo có thể hữu ích trong việc thay thế ít nhất một phần thành phần trực tiếp đó và có thể đạt được bằng dịch vụ khách hàng chuyên dụng và / hoặc tài nguyên phát triển.
Anna Sheffield, một nhà thiết kế đồ trang sức cao cấp, cung cấp các cuộc hẹn trực tiếp ảo nổi bật trên trang web của họ. Dịch vụ này cung cấp cho khách hàng một liên lạc cá nhân và giúp họ kết nối với đại diện thương hiệu, người có thể giúp khuyến khích mua hàng một cách tự tin mà không cần rời khỏi nhà.
[Alt text: A screenshot of Anna Sheffield’s virtual appointment information, detailing how users can set up a consultation with a stylist.]
Brilliant Earth, một công ty bán nhẫn cưới khác, sử dụng một công cụ cho phép người dùng thử nhẫn tại nhà. Không cần thêm thời gian phục vụ khách hàng.
[Alt text: A screenshot of Brilliant Earth’s instructions for how to use their virtual engagement ring try on tool.]
Cung cấp mua ngay bây giờ – thanh toán sau
Các trang web thương mại điện tử có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết để mở rộng kế hoạch thanh toán cho khách hàng của họ. Afterpay, Affirm và Klarna là tất cả các tiện ích mở rộng phổ biến cho phép bạn cung cấp tín dụng cho khách hàng của mình một cách dễ dàng và an toàn.
Đối với người dùng cảm thấy lo lắng về việc mua thứ gì đó mà họ không thực sự cần trong thời kỳ suy thoái kinh tế, đây có thể là điểm khác biệt khiến họ chuyển đổi.
Tổng hợp nó
Thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng là một thách thức mà tất cả các doanh nghiệp phải đối mặt và hơn bao giờ hết (xem những gì tôi đã làm ở đó), điều quan trọng đối với các SEO thương mại điện tử là phải đáp ứng những thay đổi này. Mặc dù không ai trong chúng ta có thể dự đoán được những gì năm 2020 có trong cửa hàng, nhưng chúng ta có thể đánh giá cách thị trường phản ứng với sản phẩm của chúng ta và hành động theo đó.
Bạn hoặc khách hàng của bạn đã thực hiện được những bước ngoặt nào trong các mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong năm nay? Hãy cho tôi biết ở phần bình luận!
The post Những thay đổi nào trong nhu cầu sản phẩm có ý nghĩa đối với SEO appeared first on Google Entity Stacking.
from Google Entity Stacking https://googleentitystacking.com/nhung-thay-doi-nao-trong-nhu-cau-san-pham-co-y-nghia-doi-voi-seo/
via google entity stacking
Dịch vụ tạo Google Entity Stacking chuẩn nhất ✅ Social index > 90% ✅ Có hỗ trợ khai báo Schema chuẩn cho website ✅ 09 6666 4361
https://googleentitystacking.com/
#googleentitystacking #googlestack #seoentity #dịchvụtạogoogleentity #dịch_vụ_tạo_google_entity #dichvutaogoogleentity #dich_vu_tao_google_entity