Tóm tắt 30 giây:
- Sức khỏe thương hiệu là một thuật ngữ ô cho các số liệu cho bạn thấy thương hiệu của bạn hoạt động tốt như thế nào.
- Các số liệu này bao gồm – Điểm quảng bá mạng, chia sẻ tiếng nói, uy tín thương hiệu, thu hồi thương hiệu chưa được giải quyết, nhắc nhở thu hồi thương hiệu, ý định mua hàng và tài sản thương hiệu.
- Người sáng lập và CMO tại SEO PowerSuite và Awario, Aleh Barysevich, sẽ hướng dẫn bạn qua các tính toán cho từng số liệu.
- Có ba cách phổ biến để đo lường sức khỏe thương hiệu – các nhóm tập trung, bảng câu hỏi và các công cụ lắng nghe xã hội.
Sức khỏe thương hiệu là một tập hợp các số liệu cho thấy thương hiệu của bạn đóng góp bao nhiêu để đạt được mục tiêu của bạn. Nó được áp dụng như nhau cho các tập đoàn đa quốc gia và các doanh nghiệp Instagram nhỏ mới: bất kể quy mô công ty của bạn, khách hàng của bạn có bị ảnh hưởng bởi thương hiệu của bạn hay họ không bị ảnh hưởng ở một mức độ nào đó. Biết các chi tiết về sức khỏe thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn nhìn thấy những điểm mạnh và điểm yếu trong việc xây dựng thương hiệu của bạn và giúp bạn quyết định những hành động trong tương lai liên quan đến nó.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi qua các số liệu xác định sức khỏe thương hiệu.
Mỗi số liệu đều quan trọng theo cách riêng của nó và cho thấy một khía cạnh khác nhau của sức khỏe thương hiệu. Nó có thể là nhận thức về thương hiệu của bạn là tuyệt vời, nhưng ý định mua hàng là đau khổ. Có thể khách hàng của bạn yêu thích thương hiệu của bạn, nhưng danh tiếng thương hiệu nói chung không tốt (có lẽ, đã có một cuộc khủng hoảng danh tiếng một thời gian trước đây). Trừ khi bạn xem xét từng số liệu một cách chặt chẽ và tính toán các con số đằng sau các khái niệm mơ hồ như nhận thức về thương hiệu của Hồi giáo và danh tiếng của thương hiệu, thì bạn sẽ không bao giờ biết được điều gì làm tổn thương và điều gì làm lợi cho doanh số của bạn khi nói đến thương hiệu.
Vì vậy, hãy để Lặn đi sâu vào tính toán.
1. Điểm quảng bá mạng (NPS)
Điểm Promoter Net được tính dựa trên câu trả lời của khách hàng của bạn cho câu hỏi sau:
Bạn có thể giới thiệu công ty / sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp như thế nào?
Việc chấm điểm thường dựa trên thang điểm từ 0 đến 10. Những người trả lời sau đó được nhóm thành ba loại:
- Các nhà quảng cáo (điểm 9-10) là những khách hàng trung thành truyền bá về thương hiệu của bạn.
- Những người thụ động (điểm 7-8) là những khách hàng hài lòng khi don quảng bá thương hiệu của bạn và dễ bị tổn thương trước các dịch vụ cạnh tranh.
- Kẻ gièm pha (điểm 0-6) là những khách hàng không hài lòng có thể làm tổn hại danh tiếng thương hiệu của bạn.
Để tính toán NPS của bạn, hãy trừ phần trăm kẻ gièm pha khỏi tỷ lệ phần trăm của người quảng bá.
Kết quả có thể từ -100 (nếu mọi khách hàng là một Detractor trực tiếp) đến +100 (nếu mọi khách hàng là một Prom Promerer của Hồi), do đó, một NPS tích cực được coi là một kết quả tốt. Tuy nhiên, điểm số nên là 50 và nhiều hơn nữa để cho thấy rõ rằng truyền miệng đang làm việc cho bạn.
Các công ty cũng được khuyến khích đặt câu hỏi tiếp theo để tiết lộ lý do đằng sau điểm số họ đạt được.
2. Chia sẻ giọng nói
Một thước đo sức khỏe thương hiệu quan trọng là nhận thức về thương hiệu. Để biết thương hiệu của bạn có hoạt động hay không, bạn phải khám phá xem mọi người nói về thương hiệu của bạn như thế nào, nếu có. Tuy nhiên, con số này không rõ ràng. Bạn có thể phát hiện ra rằng mọi người nói rất ít về thương hiệu giấy vệ sinh của bạn. Có phải do sự phổ biến của thương hiệu của bạn, hay là bởi vì mọi người thường nói chuyện về giấy vệ sinh? Nó rất khó để nói. Đó là lý do tại sao bạn cần phải chia sẻ số liệu giọng nói.
Chia sẻ giọng nói cho thấy thương hiệu của bạn đang thống trị cuộc trò chuyện so với các thương hiệu khác trong thị trường ngách của bạn.
Để tính toán chia sẻ giọng nói, tất cả những gì bạn cần là một công cụ lắng nghe xã hội tốt như Awario hoặc Brandwatch (tiết lộ đầy đủ đây là những công cụ của tôi). Khi bạn tạo cảnh báo cho thương hiệu của mình và đối thủ, công cụ lắng nghe xã hội sẽ thông qua các cuộc trò chuyện trên mạng truyền thông xã hội, trang tin tức, blog, diễn đàn, trang web đánh giá và web và tính toán tỷ lệ phần trăm cuộc hội thoại mà thương hiệu của bạn thống trị. Vì công cụ cũng sẽ tính toán tỷ lệ phần trăm của cuộc trò chuyện bị chi phối bởi mỗi đối thủ của bạn, sau đó bạn có thể đào sâu hơn để phân tích những gì đối thủ thành công đang làm tốt hơn về mặt thương hiệu.
3. Danh tiếng thương hiệu
Trong khi chúng tôi nói về chủ đề của các công cụ lắng nghe xã hội, hãy để nói về số liệu quan trọng thứ ba – danh tiếng thương hiệu. Mặc dù điều quan trọng là mọi người nói về thương hiệu và khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn, nhưng cũng rất quan trọng để biết khán giả nhìn nhận thương hiệu của bạn nói chung như thế nào.
Trong thời đại thông tin tức thời của chúng ta, tin tức về các thương hiệu truyền đi rất nhanh, tạo dựng danh tiếng và tạo ra những vấn đề mà công ty không thể nhận ra.
Các công cụ lắng nghe xã hội thường có một tính năng tích hợp. Để thực hiện phân tích tình cảm, tạo một cảnh báo cho thương hiệu của bạn. Công cụ này sẽ phân tích đề cập của ban nhạc trên các mạng truyền thông xã hội, trang web tin tức, blog, diễn đàn, trang web đánh giá và web để khám phá tình cảm thương hiệu: tỷ lệ tốt, xấu và trung tính về thương hiệu theo thời gian.
Bạn có thể xem xét các đột biến của đề cập tiêu cực để phát hiện các cuộc khủng hoảng danh tiếng (và chú ý đến các vấn đề đã gây ra nó) và xem qua các đề cập tích cực để có phản hồi tích cực của người dùng.
Đối với ý tưởng tổng thể về sức khỏe thương hiệu, bạn có thể muốn tính điểm tình cảm. Để làm điều đó, loại trừ hoàn toàn đề cập trung lập và tính tỷ lệ phần trăm của đề cập tích cực.
Ngoài ra, bạn có thể tính điểm tình cảm ròng. Đơn giản chỉ cần loại trừ đề cập trung lập và sử dụng công thức:
Tình cảm ròng = (% số lần đề cập tích cực -% số lần đề cập tiêu cực) / (% số lần đề cập tích cực +% số lần đề cập tiêu cực).
4. Thu hồi thương hiệu chưa hoàn thành
Thu hồi thương hiệu không thành công là thước đo xem có bao nhiêu người nghĩ về thương hiệu của bạn khi được yêu cầu nghĩ về ngành công nghiệp của bạn.
Thu hồi thương hiệu không thành công là một số liệu thường hoạt động tốt cho các thương hiệu phổ biến nhất. Tuy nhiên, nó rất đáng để phấn đấu cho việc thu hồi thương hiệu chưa được giải quyết, ngay cả khi bạn đã rời xa vào lúc này.
Để tính toán số liệu, hãy hỏi người tham gia câu hỏi sau:
“Đang nghĩ về [industry], những gì mà thương hiệu đầu tiên nghĩ đến?
Sau đó tổng hợp tất cả những người tham gia đặt tên thương hiệu của bạn. Chia số này cho tổng số người được hỏi và nhân số đó với 100 để có được tỷ lệ phần trăm.
5. Nhắc lại thương hiệu
Mặc dù các thương hiệu lớn có thể sẽ thành công hơn trong danh mục đầu tiên, nhưng điều này mang đến cơ hội cho các thương hiệu nhỏ hơn một lần nữa đánh giá nhận thức về thương hiệu và / hoặc ý định mua hàng của họ. Nó cũng bao gồm một câu hỏi duy nhất có thể thay đổi tùy thuộc vào việc bạn có quan tâm đến các số liệu tiếp theo về nhận thức về thương hiệu hoặc ý định mua hàng hay không:
Vui lòng đánh dấu vào tất cả [industry] thương hiệu mà bạn đã nghe nói đến / Vui lòng đánh dấu vào tất cả [industry] thương hiệu bạn sẽ cân nhắc mua [product] từ.
Sau đó, bạn liệt kê thương hiệu của mình cùng với các đối thủ cạnh tranh của bạn và xem thương hiệu nào mà người tham gia sẽ chọn. Điểm thấp trong số liệu này chắc chắn là một dấu hiệu xấu.
6. Ý định mua hàng
Mục đích mua hàng cho thấy khả năng mọi người đi từ việc biết thương hiệu của bạn đến việc mua sản phẩm của bạn. Như nhiều số liệu khác trong bài viết này, bài viết này yêu cầu một vị trí trong bảng câu hỏi.
Việc tính toán rất đơn giản, hãy hỏi người tham gia câu hỏi sau:
Dựa trên những gì bạn biết về [brand], bạn có khả năng mua từ họ như thế nào?
Đo lường kết quả theo thang đo Likert. Tổng hợp số người đã trả lời rất có thể là rất nhiều người và chia nó cho tổng số người được yêu cầu để có được điểm Mua Ý định.
7. Tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu là kết quả của việc kết hợp hai số liệu từ danh sách này. Khi nhìn vào sức khỏe thương hiệu tổng thể, tài sản thương hiệu là điều mà các công ty chú ý nhất.
Đầu tiên, bạn tính toán những gì được gọi là Sức mạnh thương hiệu. Đây là một biện pháp kết hợp điểm số nhà quảng cáo ròng và ý định mua hàng.
Công thức trông như thế:
Sức mạnh thương hiệu = (Ý định mua hàng + NPS) x 100.
Kết quả sau đó được nhân với con số của Thu hồi thương hiệu chưa hoàn thành:
Công bằng thương hiệu = (Sức mạnh thương hiệu x Thu hồi chưa hoàn thành) x 100.
Sắp xếp kết quả của bạn
Sử dụng một bảng Excel cũ tốt để sắp xếp dữ liệu của bạn. Nhìn vào những con số thấp và đào sâu hơn vào các lĩnh vực thương hiệu của bạn đang tụt lại phía sau. Chuyển sang nghiên cứu đối thủ cạnh tranh khi bạn từ bỏ ý tưởng của mình để cải thiện. Hoặc có thể trước khi bạn đến trạng thái đó.
Gói (lại
Hãy để tổng hợp những gì bạn cần để đo lường số liệu sức khỏe thương hiệu.
- Nhóm tập trung
- Bảng câu hỏi
- Một công cụ lắng nghe xã hội
Đây là một danh sách ngắn để đo lường một cái gì đó rất lớn và quan trọng như sức khỏe thương hiệu. Donith đã bỏ qua điều này – bạn bắt đầu đo lường kết quả của mình càng sớm, bạn càng sớm biết cách cải thiện thương hiệu và tăng doanh số.
Aleh Barysevich là người sáng lập và CMO tại SEO PowerSuite và Awario.
dịch vụ tạo entity
dịch vụ tạo entity đàm triệu vinh
dịch vụ tạo google entity
google entity stacking
dich vu tao entity
dịch vụ seo entity
The post Bảy thước đo sức khỏe thương hiệu và cách đo lường chúng appeared first on Dịch vụ tạo Entity .
from Dịch vụ tạo Entity http://blog.googleentitystacking.com/bay-thuoc-do-suc-khoe-thuong-hieu-va-cach-do-luong-chung/
http://blog.googleentitystacking.com/ https://googleentitystacking.com/dich-vu-tao-google-entity-stacking/