Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập không thực hiện thêm hành động nào sau khi truy cập vào một trang web, như nhấp qua một trang khác, để lại nhận xét hoặc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ.
Đó là một số liệu tuyệt vời để đo lường mức độ tương tác của người dùng, nhưng chỉ khi bạn biết cách sử dụng nó.
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu:
Cảnh báo spoiler: Hai điểm cuối cùng là những câu hỏi sai. Vì vậy, đừng trả lại và tìm hiểu lý do tại sao.
Mỗi trang trên trang web của bạn phải có theo dõi Google Analytics TÔI trong mã. Khi ai đó truy cập trang web của bạn, mã này sẽ kích hoạt và kích hoạt một phiên.
Nếu khách truy cập rời khỏi trang web của bạn mà không có thêm tương tác, phiên sẽ hết hạn và lượt truy cập của họ được phân loại là số trang không truy cập. Nếu họ nhấp qua một trang khác hoặc thực hiện hành động gây ra sự kiện, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu liên hệ, mã sẽ kích hoạt lại và cho biết GA rằng nó không phải là một lần thoát.
Tuy nhiên, mọi thứ không phải lúc nào cũng đơn giản như vậy vì nhiều thứ ảnh hưởng đến việc mã được kích hoạt như thế nào và như thế nào. Dữ liệu của bạn bị lệch theo cách này hay cách khác bởi:
- Trình chặn quảng cáo. Những điều này thường ngăn không cho mã theo dõi kích hoạt, vì vậy bạn sẽ không thấy những người dùng này trong phân tích của mình.
- Các trang tải chậm: Người dùng thiếu kiên nhẫn có thể trả lại trước khi mã theo dõi tải.
- Hết giờ phiên: Có nhiều cách để phiên có thể hết hạn ngay cả khi người dùng có kế hoạch tương tác với trang web hơn nữa.
- Thiết lập theo dõi không đúng: Chúng tôi sẽ xem xét điều đó sau.
Tỷ lệ thoát là một số liệu quan trọng. Nó hữu ích để đánh giá mức độ tương tác của người dùng và chỉ ra rằng có thể có vấn đề gì đó với thiết lập theo dõi của bạn.
Nhưng nó cũng là một chỉ số được đánh giá quá cao và thường bị lạm dụng. Để chứng minh quan điểm này, hãy thử sắp xếp các chiến dịch bên dưới từ tốt nhất đến kém nhất. Để đơn giản, hãy giả sử rằng chúng tôi đã chi như nhau cho mỗi người trong số họ và chất lượng khách hàng tiềm năng (lượt đăng ký) là ngang nhau.
Tôi đã từng đưa ra một phiên bản phức tạp hơn một chút của nhiệm vụ này cho những người được phỏng vấn cho các vị trí tiếp thị. Hầu hết được coi là tỷ lệ thoát khi đưa ra quyết định của họ.
Trên thực tế, tỷ lệ thoát không quan trọng ở đây. Điều chúng tôi quan tâm là ROI. Bạn có thể nói với ROI bằng cách so sánh tỷ lệ người dùng mà mỗi chiến dịch mang lại với tỷ lệ đăng ký tương ứng. Nhưng chúng tôi cũng có thể tính toán tỷ lệ chuyển đổi:
- Chiến dịch số 1: 0,07%
- Chiến dịch số 2: 0,22%
- Chiến dịch số 3: 0,94%
- Chiến dịch số 4: 1,03%
- Chiến dịch số 5: 5,02%
- Chiến dịch số 6: 0,79%
Vì vậy, từ tốt nhất đến kém nhất: 5> 4> 3> 6> 2> 1.
Vấn đề ở đây là các chiến dịch số 6 và số 1 có tỷ lệ thoát tốt nhất, nhưng chúng rất tệ khi chuyển đổi trực tiếp người dùng.
Nhiều người nhầm lẫn giữa ba số liệu này và một số thậm chí sử dụng chúng thay thế cho nhau. Vì vậy, hãy xem xét cả tỷ lệ thoát và thời gian dừng so sánh với tỷ lệ thoát.
Tỷ lệ thoát
Tỷ lệ thoát cho biết phần trăm phiên đã kết thúc trên một trang cụ thể.
Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng ba người truy cập trang web của bạn và phiên của họ trông như thế này:
Tất cả các phiên bắt đầu trên trang A, trang này có tỷ lệ thoát là 33%. Cả B và C đều có tỷ lệ thoát là 0% vì không có phiên nào bắt đầu trên các trang đó.
Tuy nhiên, tỷ lệ thoát có vẻ khác:
Tỷ lệ thoát cho trang A = 33%
Tỷ lệ thoát cho trang B = 100%
Tỷ lệ thoát cho trang C = 0%
Không ai trong số ba khách truy cập thoát khỏi trang web từ trang C, một người đã thoát khỏi trang A (từ ba phiên với A trong đó) và hai thoát trên trang B (từ hai phiên với B trong đó).
Thời gian chờ
Thời gian dừng là khoảng thời gian từ khi người dùng nhấp vào kết quả tìm kiếm và quay lại SERP. Không giống như tỷ lệ thoát, đây không phải là số liệu bạn sẽ tìm thấy trong Google Analytics. Các SEO cộng đồng đã tạo ra nó vì nó được cho là một yếu tố xếp hạng khả thi.
Về mặt kỹ thuật, bạn có thể thiết lập theo dõi thời gian dừng tùy chỉnh trong GA, nhưng đó nằm ngoài phạm vi của bài viết này.
Quy tắc chung với phân tích là biết những gì bạn đang tìm kiếm, sau đó sử dụng các bộ lọc và phân đoạn để cô lập và điều tra dữ liệu đó. Và điều đó có nghĩa là xem xét dữ liệu với những đặc điểm chung.
Ví dụ: việc xem xét tỷ lệ thoát cho các kênh khác nhau không có ý nghĩa vì tỷ lệ này được tổng hợp trên tất cả các chiến dịch và trang đích.
Báo cáo Nguồn / Phương tiện là một ví dụ về báo cáo tổng hợp trong đó tỷ lệ thoát không liên quan.
Lời khuyên của chúng tôi là đừng bao giờ nhìn vào tỷ lệ thoát trên các báo cáo tổng hợp như thế này.
Tỷ lệ thoát khác nhau giữa các trang, vì vậy bạn sẽ luôn muốn đưa thứ nguyên trang đích vào báo cáo của mình, sau đó chọn kênh bạn muốn phân tích.
Trong trường hợp của tôi, tôi đã đi đến Trang đích báo cáo (Hành vi> Nội dung trang web> Trang Đích), sau đó xóa phân đoạn “Tất cả người dùng” mặc định và thay vào đó áp dụng phân đoạn “Lưu lượng truy cập không phải trả tiền”:
Để thu hẹp mọi thứ hơn nữa, chúng tôi sẽ tìm kiếm đặc điểm chung trong thứ nguyên “Trang đích” và loại trừ các trang không quan trọng về mặt thống kê. Chúng tôi có thể làm điều này bằng cách lọc các trang sản phẩm có từ “may mặc” trong URL (đặc điểm chung) và loại trừ các trang có từ một trăm phiên trở xuống (không quan trọng về mặt thống kê):
Chú thích phụ.
Bạn có thể sử dụng Sắp xếp theo Trọng số thay vì loại trừ các trang có lưu lượng truy cập thấp khi có thể. Nó chỉ không hoạt động cho các báo cáo được phân đoạn như báo cáo này.
Kết quả là một báo cáo trong đó phân tích tỷ lệ thoát có ý nghĩa.
Tuy nhiên, điều quan trọng là không bị quá tải bởi tỷ lệ thoát trung bình của bạn vì các trang phổ biến làm lệch con số đó. Tốt hơn nên kiểm tra tỷ lệ thoát trung bình, ở đây là 46,78% (báo cáo được lọc có 15 trang, vì vậy trang thứ 8 chứa giá trị trung bình).
Nếu một trang có tỷ lệ thoát cao hơn trung bình, đó có thể là dấu hiệu cho thấy:
- Trang cần trải nghiệm người dùng tốt hơn (bạn sẽ học những gì cần tập trung sau)
- Thẻ tiêu đề và / hoặc mô tả meta của bạn không phù hợp với nội dung trang của bạn, vì vậy người dùng bỏ đi. Điều tương tự cũng có thể áp dụng cho bản sao quảng cáo cho các kênh hiệu suất của bạn.
- Đây là một loại trang mà mọi người truy cập một cách tự nhiên.
Hãy để tôi mở rộng về điểm thứ ba.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang tìm kiếm thông tin liên hệ của một công ty. Bạn liên hệ với “company”, nhấp qua và viết email hoặc gọi cho họ. Trang này đã cung cấp tất cả những gì bạn cần, nhưng rất có thể bạn đã bị trả lại.
Thậm chí có những danh mục trang sẽ tự nhiên tạo ra số trang không truy cập nhưng làm hài lòng người dùng. Suy nghĩ về công thức nấu ăn. Bạn thường tra cứu chúng khi cần. Bạn có thể sẽ không chuyển từ công thức cacbonara sang công thức bột bánh pizza ngay cả khi chúng được liên kết với nhau. Bạn chỉ muốn nấu mì ống.
Bạn luôn cần suy nghĩ về nội dung thực tế trên trang và lý do tại sao mọi người truy cập vào nội dung đó. Nhưng vào cuối ngày, bạn vẫn đang thực hiện phân tích định lượng. Bạn sẽ có thêm thông tin chi tiết bằng cách phân tích hành vi thực tế của người dùng. Chúng tôi sẽ đề cập thêm về chủ đề phân tích định tính ở cuối bài viết này.
Nói chung, những mẹo này áp dụng cho bất kỳ số liệu nào, không chỉ tỷ lệ thoát. Bạn cần biết chúng được đo lường như thế nào, ý nghĩa thực sự của chúng và sử dụng chúng trong ngữ cảnh phù hợp.
Nó phụ thuộc. Không có cái gọi là “tỷ lệ thoát tốt” trên toàn cầu. Có nhiều kênh tiếp thị và nhiều giai đoạn trong hành trình của khách hàng và tỷ lệ thoát khác nhau giữa các trang đích và nguồn lưu lượng truy cập của chúng.
Ví dụ: đây là hiệu suất cho trang chủ Cửa hàng hàng hóa của Google được phân đoạn theo kênh tiếp thị:
Tỷ lệ thoát cho “google / cpc” và “đối tác / đơn vị liên kết” khác nhau 36 điểm phần trăm hoặc 133%. Và có những khoảng cách chênh lệch lớn hơn thế này.
Nếu chúng ta xem xét mọi thứ theo cách khác, chúng ta có thể thấy tỷ lệ thoát trang đích khác nhau như thế nào đối với một nguồn lưu lượng truy cập cụ thể:
Ở đây, tỷ lệ thoát dao động trong khoảng 35% đến 85% cho “google / không phải trả tiền” trên mười trang đích được truy cập nhiều nhất.
Mang đi?
Hãy quên X% là tốt và Y% là xấu. Đó là xem xét dữ liệu từ góc độ phù hợp, như được hiển thị trước đây.
Tại sao bạn có thể có “tỷ lệ thoát kém”
Không, tôi không mâu thuẫn với chính mình. Nó giống như “tỷ lệ thoát sai” hơn là “tỷ lệ thoát không tốt” vì dữ liệu đôi khi có thể bị sai lệch và không chính xác. Nếu bạn thấy tỷ lệ thoát có vẻ quá cao hoặc quá thấp, đây có thể là trường hợp xảy ra và bạn nên điều tra thiết lập phân tích của mình để theo dõi các sai lầm.
Đây chỉ là một số vấn đề phổ biến:
- Mã theo dõi trùng lặp. Tất cả tỷ lệ thoát của bạn là 0 hoặc gần bằng 0? Bạn gần như chắc chắn gặp sự cố với mã theo dõi trùng lặp. Sau đây là cách khắc phục.
- Thiết lập sự kiện tương tác không chính xác. Các sự kiện trong Google Analytics là tương tác theo mặc định. Nếu bạn sử dụng chúng, hãy đảm bảo tắt tính năng này cho các sự kiện nhỏ (ví dụ: theo dõi độ sâu cuộn). Tìm hiểu cách xử lý các sự kiện đúng cách tại đây.
- Không kích hoạt số lần xem trang ảo trên các trang web có nhiều JavaScript. Bạn cần triển khai một cái gì đó được gọi là số lần xem trang ảo nếu bạn không muốn số trang không truy cập của mình bị lệch. Tim hiểu thêm ở đây.
Đó là một câu hỏi đơn giản, nhưng không phải là câu hỏi tốt nhất để hỏi. Đó là bởi vì tỷ lệ thoát không liên quan đến mục tiêu tiếp thị hoặc kinh doanh của bạn. Một câu hỏi hay hơn để hỏi là bạn cải thiện mức độ tương tác của người dùng như thế nào. Rốt cuộc, càng nhiều người dùng tương tác, tỷ lệ thoát của bạn sẽ càng thấp.
Dưới đây là bảy cách có thể hành động để cải thiện mức độ tương tác, trải nghiệm của người dùng và tỷ lệ thoát tiềm năng:
- Cung cấp cho mọi người những gì họ đến vì
- Cải thiện khả năng viết bài của bạn
- Thân thiện với thiết bị di động
- Kiểm duyệt quảng cáo, cửa sổ bật lên và quảng cáo xen kẽ của bạn
- Cải thiện liên kết nội bộ của bạn
- Cải thiện tốc độ trang web của bạn
- Tập trung vào mọi thứ khác liên quan đến trải nghiệm người dùng
1. Cung cấp cho mọi người những gì họ đến vì
Mọi người sốt ruột. Nếu họ không cảm thấy rằng trang của bạn cung cấp những gì họ đang tìm kiếm trong vài giây sau khi hạ cánh đến đó, họ sẽ nhấn nút quay lại để tìm kiếm một trang cung cấp.
Cải thiện cơ hội được mọi người quan tâm bằng cách cung cấp cho họ những gì họ muốn và nhanh chóng.
Hầu hết các trang web công thức đều đưa ra một ví dụ điển hình về những việc không nên làm ở đây. Mọi người đều ở đó để biết công thức, nhưng các blogger muốn cung cấp cho bạn câu chuyện cuộc đời của họ trước. Bạn phải lướt qua lịch sử của món ăn, một loạt các sản phẩm liên quan và một vài lời khoe khoang không mấy khiêm tốn về lần đó họ đã đến thăm Ý và có món cacbonara ngon nhất từ trước đến nay và, vâng…. nảy!
Sử dụng phương pháp kim tự tháp ngược để ngăn bản thân rơi vào bẫy này. Bắt đầu với “điều cần biết”, sau đó chuyển sang “điều tốt đẹp khi biết” sau.
2. Cải thiện cách viết của bạn
Nếu người dùng khó đọc nội dung của bạn một cách dễ dàng, họ sẽ có nhiều khả năng bị trả lại. Hãy đơn giản hóa mọi thứ và không cảm thấy cần phải sử dụng các từ hoa mỹ, câu phức tạp và các biệt ngữ khác để làm cho nội dung của bạn tốt hơn. Hầu hết mọi người sẽ không cảm ơn bạn vì điều đó.
Đề xuất đọc: 12 Dễ dàng SEO Mẹo viết bài quảng cáo để có nội dung tốt hơn và xếp hạng cao hơn
3. Thân thiện với thiết bị di động
Hầu hết các trang web nhận được phần lớn khách truy cập từ thiết bị di động, vì vậy, điều tối quan trọng là trang web của bạn phải được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ hơn. Điều đó có nghĩa là có điều hướng trực quan, kích thước phông chữ và hình ảnh lớn và càng ít lộn xộn càng tốt.
Dưới đây là một plugin đáng xấu hổ của trang chủ của chúng tôi được xem trên thiết bị di động để chỉ ra cách thực hiện đúng:
4. Kiểm duyệt quảng cáo, cửa sổ bật lên và quảng cáo xen kẽ của bạn
Khi tôi nhìn thấy một cái gì đó như thế này khi tải một trang, tôi trả lại ngay lập tức:
Đây là loại lộn xộn mà tôi đã đề cập ở điểm trước. Điều này đặc biệt khó chịu trên thiết bị di động, nơi nó chiếm phần lớn màn hình và nơi thường gần như không thể nhấn nút “X”.
Nếu bạn có những thứ này trên trang web của mình và không muốn từ bỏ chúng, ít nhất hãy kiểm duyệt số lượng quảng cáo và chỉ kích hoạt cửa sổ bật lên và quảng cáo xen kẽ sau khi người dùng đã hoàn thành các hành động cụ thể.
Ví dụ: nếu bạn có cửa sổ bật lên để đăng ký bản tin, hãy chỉ hiển thị cửa sổ đó cho mọi người sau khi họ đã xem một số nội dung của bạn hoặc khi họ sắp rời khỏi trang web của bạn. Nó có thể cũng sẽ chuyển đổi tốt hơn theo cách đó.
5. Cải thiện liên kết nội bộ của bạn
Sẽ không ai tiếp tục duyệt trang web của bạn trừ khi bạn cung cấp cho họ các liên kết đến các tài nguyên hữu ích liên quan. Và đó là nơi liên kết nội bộ xuất hiện.
Liên kết nội bộ là các liên kết có thể nhấp từ một trang trên một trang web đến một trang khác. Bạn sẽ thấy chúng nằm rải rác trong bài đăng này và hầu hết các bài khác trên blog của chúng tôi. Chúng không chỉ hữu ích để thu hút khách truy cập xem nhiều nội dung hơn mà còn hữu ích để SEO. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang liên kết các trang có liên quan với nhau bằng các từ và cụm từ có liên quan.
Bạn có thể sử dụng miễn phí Cơ hội liên kết nội bộ báo cáo trong Công cụ quản trị trang web của Ahrefs để trợ giúp việc này. Nó quét trang web của bạn để tìm những nơi mà bạn có thể thiếu các liên kết nội bộ có liên quan.
Ví dụ: ở đây, báo cáo gợi ý rằng chúng tôi có thể muốn liên kết nội bộ từ bài đăng của chúng tôi về các tính năng độc đáo của Ahrefs với bài đăng của chúng tôi về văn bản liên kết. Nó thậm chí còn gợi ý những từ chúng ta có thể muốn sử dụng cho liên kết.
6. Cải thiện tốc độ trang web của bạn
Các trang tải chậm thường có thể khiến mọi người thoát. Tất nhiên, nếu người dùng thoát ngay cả trước khi thẻ của bạn kích hoạt, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến GA những con số. Nhưng loại bỏ những thông tin trả lại “ẩn” này có thể là một bước quan trọng để đạt được mục tiêu tiếp thị của bạn.
Cải thiện tốc độ trang web của bạn là một chủ đề lớn. Tôi sẽ chỉ liệt kê một số điều có thể loại bỏ số trang không truy cập ẩn của bạn do thời gian tải trang chậm:
- Làm tốt hơn DNS các nhà cung cấp.
- Nhận một nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ tốt hơn.
- Nhận một Mạng phân phối nội dung tốt (CDN) nếu bạn có khán giả phân tán về mặt địa lý.
- Sử dụng HTTPS kết hợp với HTTP/ 2, đẩy máy chủ, ưu tiên tài nguyên được tối ưu hóa và TLS 1.3 (tất cả đều phải có sẵn với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ tốt và CDN)
- Sử dụng các thuật toán nén như gzip và Brotli (được hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và CDN hỗ trợ)
- Tối ưu hóa hình ảnh của bạn và chỉ tải chúng khi cần thiết (tải chậm)
- Tải tập lệnh của bạn không đồng bộ với các thuộc tính không đồng bộ hoặc trì hoãn
Như tôi đã nói, tốc độ trang web còn nhiều thứ hơn thế này. Đó là một chủ đề khá nâng cao và kỹ thuật. Tôi khuyến khích bạn xem qua các bài viết của chúng tôi (tốc độ trang web nói chung / tốc độ trang web cho WordPress), kiểm tra trang web của bạn và tham khảo ý kiến của các chuyên gia.
Việc cải thiện tốc độ trang web có thể có tác động lớn đến trải nghiệm người dùng, nó sẽ đảm bảo nhiều dữ liệu hơn trong phân tích của bạn và nó có thể đưa kim vào SEO nếu bây giờ bạn có một trang web thực sự chậm.
Bạn có thể dùng Hiệu suất báo cáo trong Công cụ quản trị trang web Ahrefs miễn phí để có cái nhìn tổng quan về số liệu tốc độ trang web của bạn:
7. Tập trung vào trải nghiệm người dùng
UX là một kỷ luật tiếp thị của riêng nó. Tất cả các điểm trước đó đều là một phần hoặc liên quan chặt chẽ đến trải nghiệm người dùng.
Tạo một trang web mà không cần người dùng nhập là một cuộc xổ số. Bạn quá thiên vị và không đại diện cho người dùng thực. Đừng rơi vào bẫy khi nghĩ rằng bạn biết người dùng của mình trừ khi bạn nói chuyện với họ một cách thường xuyên. Điều đó bao gồm thử nghiệm người dùng thích hợp.
Bên cạnh việc mọi người nhấp vào trang web của bạn để cung cấp phản hồi, còn có một phần phân tích định tính mà bạn có thể tự thực hiện. Tôi đang nói về việc phân tích hành vi của người dùng thông qua bản ghi và bản đồ nhiệt để phát hiện ra các điểm đau và điểm nghẽn. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích hành vi như Hotjar hoặc Smartlook cho việc này.
Một phương pháp là phân đoạn bản ghi của người dùng theo các tham số tương tự như Google Analytics. Đó có thể là những thứ như “người dùng đã ở trong giỏ hàng nhưng không thanh toán” hoặc “phiên bị trả lại từ trang XYZ. ”
Một phương pháp khác là kiểm tra bản đồ nhiệt cho các trang quan trọng. Bạn có thể nhận thấy rằng mọi người nhấp vào các phần tử không thể nhấp được, không tương tác với các liên kết thực tế, không chuyển qua trang như bạn dự định, v.v.
Tôi chỉ làm xước bề mặt ở đây. Hãy xem tổng quan cấp cao này về thử nghiệm người dùng và phân tích hành vi như một điểm định hướng khác trong hành trình của bạn để tốt hơn UX, tương tác của người dùng và cuối cùng là tỷ lệ thoát.
Suy nghĩ cuối cùng
Đừng quá ám ảnh với tỷ lệ thoát. Nó có những công dụng của nó, nhưng “cố gắng cải thiện tỷ lệ thoát” hiếm khi là một cách tiếp cận tốt. Tốt hơn là tập trung vào việc cải thiện UX, vì điều đó thường sẽ gián tiếp cải thiện tỷ lệ thoát.
Chúng tôi liên tục có nhiều dữ liệu hơn bao giờ hết và làm việc với nó đúng cách là một trong những kỹ năng tiếp thị quan trọng nhất cần thực hiện. Vì vậy, tôi muốn khuyến khích bạn tìm hiểu sơ lược về các khía cạnh phân tích khác như cách bạn vừa làm với tỷ lệ thoát.
Có bất kỳ câu hỏi? Ping tôi trên Twitter.
The post Tỷ lệ thoát là gì? Cách diễn giải và làm việc với nó appeared first on Google Entity Stacking.
from Google Entity Stacking https://googleentitystacking.com/ty-le-thoat-la-gi-cach-dien-giai-va-lam-viec-voi-no/
via google entity stacking
Dịch vụ tạo Google Entity Stacking chuẩn nhất ✅ Social index > 90% ✅ Có hỗ trợ khai báo Schema chuẩn cho website ✅ 09 6666 4361
https://googleentitystacking.com/
#googleentitystacking #googlestack #seoentity #dịchvụtạogoogleentity #dịch_vụ_tạo_google_entity #dichvutaogoogleentity #dich_vu_tao_google_entity